Najnowsze decyzje Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK) dotyczą kontrowersyjnej akcji promocyjnej „Magia Rabatów” przeprowadzonej przez Jeronimo Martins Polska, właściciela sieci Biedronka. Prezes UOKiK, Tomasz Chróstny, uznał, że niektóre praktyki firmy były nieuczciwe wobec konsumentów i nałożył obowiązek przyznania rekompensat w formie voucherów na kwotę 150 zł dla poszkodowanych klientów.
Kto Otrzyma Vouchery?
Vouchery o wartości 150 zł będą przyznane klientom, którzy spełniają następujące warunki:
- Zakupy w ramach akcji „Magia Rabatów” – Klienci, którzy zrobili zakupy w okresie 1-3 grudnia 2022 r.
- Niewykorzystane Vouchery – Osoby, które otrzymały promocyjny voucher, ale go nie zrealizowały.
- Udział w Programie Lojalnościowym – Klienci nadal będący uczestnikami programu Moja Biedronka.
Jak Otrzymać Voucher?
Benefity będą automatycznie dodane do kart Moja Biedronka w ciągu 14 dni od dnia uprawomocnienia się decyzji UOKiK. Voucher nie będzie podlegał wymianie na gotówkę i będzie ważny przez rok od jego wydania.
Kontrowersje Wokół Promocji „Magia Rabatów”
Akcja promocyjna „Magia Rabatów” polegała na zachęcaniu klientów do zakupu trzech produktów z kategorii książki i zabawki. Klienci mieli otrzymać połowę kwoty wydanej na te produkty w formie vouchera wydrukowanego na paragonie. Jednakże brakowało dokładnej listy produktów, które kwalifikowały się do promocji.
Problematyczne Warunki Promocji
W materiałach marketingowych często umieszczano informacje o ograniczeniach promocji małym drukiem, co prowadziło do nieporozumień. Wielu klientów dowiadywało się, że ich vouchery nie mogą być użyte na produkty takie jak chemia gospodarcza, kosmetyki, środki czystości czy odświeżacze powietrza dopiero po dokonaniu zakupów.
Stanowisko UOKiK
- „Warunki promocji powinny być jasne dla konsumenta, bez haczyków czy gwiazdek, wyjątków zapisanych małą czcionką. Nie można organizować akcji, które nie spełniają podstawowych kryteriów przejrzystej komunikacji, ani nie umożliwiają realnego i swobodnego zapoznania się z regulaminem promocji bezpośrednio w sklepie, podczas robienia zakupów. Grudniowa promocja w sklepach Biedronka zamiast miłym, przedświątecznym bonusem, stała się dla konsumentów kłopotliwym doświadczeniem” – mówi prezes UOKiK Tomasz Chróstny.
Podsumowanie
Decyzja UOKiK to ważny krok w stronę ochrony praw konsumentów i zapewnienia przejrzystości działań marketingowych dużych sieci handlowych. Klienci Biedronki, którzy czuli się poszkodowani przez akcję „Magia Rabatów”, mogą teraz liczyć na rekompensatę w formie voucherów o wartości 150 zł. To działanie ma na celu poprawę relacji między konsumentami a siecią Biedronka oraz odbudowanie zaufania klientów do marki.
