Sieć sklepów Biedronka zaskoczyła swoich klientów nową formą komunikacji, która zdaje się budować bliższe relacje między placówką a jej stałymi bywalcami. Posiadacze kart lojalnościowych zaczęli otrzymywać spersonalizowane wiadomości SMS, w których do zrobienia zakupów zachęcają sami kierownicy najbliższych placówek. Choć inicjatywa może wydawać się nietypowa i wzbudzać pewne obawy wśród odbiorców, w rzeczywistości jest to autorska akcja marketingowa portugalskiej sieci.
Przykładowa treść takiego SMS-a, przytoczona przez portal wiadomoscihandlowe.pl, brzmi: „Dzień dobry, jestem Anna, Kierownik sklepu Biedronka przy ul. Reymonta 28. Wraz z zespołem dołożyliśmy wszelkich starań, żeby Twoje zakupy w naszym sklepie były wygodne i komfortowe. Przyjdź i przekonaj się. Zapraszam!”. Wiadomość ma na celu skrócenie dystansu w komunikacji z klientem i zachęcenie go do odwiedzenia konkretnej placówki.
Spersonalizowane promocje nie są nowym pomysłem Biedronki. Już wcześniej niektórzy klienci otrzymywali wiadomości zaczynające się od słów „specjalnie dla Ciebie”, po których następowała lista zindywidualizowanych ofert. Obecna kampania idzie jednak o krok dalej, angażując bezpośrednio kierowników sklepów.
WOJNA CENOWA NA SMS-Y
SMS-owa ofensywa Biedronki nie powinna zaskakiwać obserwatorów rynku. To właśnie za pomocą wiadomości tekstowych sieć rozpętała głośną wojnę cenową ze swoim głównym rywalem – Lidlem. W lutym klienci otrzymywali SMS-y sugerujące, że zakupy w Biedronce są tańsze niż u niemieckiego konkurenta. Lidl nie pozostał dłużny i odpowiedział własną kampanią, a nawet zaskarżył część reklam Biedronki do Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów, zarzucając im nieuczciwą konkurencję.
Warto zauważyć, że takie formy komunikacji z klientem, jak spersonalizowane SMS-y, stają się coraz bardziej popularne w strategiach marketingowych przedsiębiorstw. Dają one możliwość bezpośredniego dotarcia do klienta, co pozwala na bardziej efektywne przekazywanie informacji i promowanie produktów czy usług.
Sieci handlowe, takie jak Biedronka, wykorzystują te narzędzia nie tylko do informowania o promocjach, ale także do budowania więzi z klientami poprzez personalizowane komunikaty, które sprawiają wrażenie, że każdy klient jest traktowany indywidualnie i doceniany przez firmę.
Kampania spersonalizowanych SMS-ów od kierowników sklepów Biedronka jest kolejnym krokiem w kierunku budowania zaufania i lojalności klientów oraz wzmocnienia pozycji marki na rynku. Dzięki temu klient może poczuć się bardziej związany z konkretną placówką i być bardziej skłonny do odwiedzenia jej podczas zakupów.
Ostatecznie, inicjatywa ta może przyczynić się do zwiększenia sprzedaży oraz budowy pozytywnego wizerunku marki Biedronka, co jest kluczowe w dzisiejszym konkurencyjnym środowisku handlowym.
