W Polsce nastąpił przełom w relacjach między operatorami telefonicznymi a ich klientami. Od 10 listopada obowiązuje nowe Prawo Komunikacji Elektronicznej (PKE), które wprowadza fundamentalne zmiany w ochronie konsumentów przed nieuczciwymi praktykami.
Jedną z najważniejszych zmian jest obowiązek przypominania o zbliżającym się końcu umowy z co najmniej 30-dniowym wyprzedzeniem. Operatorzy będą musieli przedstawić klientom najkorzystniejsze dostępne pakiety taryfowe, dając im możliwość świadomego wyboru.
Rewolucyjną zmianą jest również prawo do odzyskania niewykorzystanych środków z kont pre-paid po wygaśnięciu ich ważności. To koniec praktyki przepadania doładowań, która przez lata budziła niezadowolenie użytkowników. Dodatkowo, ustawa wprowadza unijne regulacje dotyczące standardowego złącza ładowania dla wszystkich urządzeń, co ma przyczynić się do redukcji elektrośmieci.
Ekspertka ERIF Biura Informacji Gospodarczej SA, Katarzyna Skrzypczyńska, podkreśla, że nowe przepisy nie tylko zwiększają przejrzystość ofert i umów, ale także zapewniają lepszą ochronę w przypadku nieprzewidzianych sytuacji życiowych. Konsumenci zyskują większą kontrolę nad swoimi finansami dzięki jaśniejszym zasadom rozliczeń.
Wprowadzenie tych zmian może również wpłynąć na rynek pracy w sektorze telekomunikacyjnym, wymuszając większą profesjonalizację obsługi klienta i zwiększenie kompetencji pracowników w zakresie doradztwa taryfowego. Może to prowadzić do powstania nowych specjalizacji zawodowych związanych z ochroną praw konsumentów w branży telekomunikacyjnej.
