Ministerstwo Cyfryzacji wprowadziło obowiązkowe korzystanie z e-Doręczeń dla wybranych podmiotów, co miało miejsce 1 stycznia 2025 roku. Celem tej regulacji jest uproszczenie i przyspieszenie obiegu dokumentów między obywatelami a administracją publiczną. Pomimo tych dobrych intencji, pojawiły się zgłoszenia dotyczące problemów w realizacji tej usługi.
Według danych, około 75% podmiotów publicznych musi korzystać z usługi e-Doręczeń. Ministerstwo Cyfryzacji otrzymało już ponad 1000 zgłoszeń od podmiotów zobowiązanych do korzystania z tej usługi, w których wskazują na problemy związane z realizacją e-Doręczeń. Zgłaszane trudności dotyczą głównie długiego czasu realizacji usługi, braku pełnej prezentacji wiadomości w skrzynkach odbiorczych oraz niemożności pobrania szczegółów przesyłek.
Minister Cyfryzacji zażądał od Prezesa Poczty Polskiej szczegółowego raportu na temat realizacji usług oraz podjęcia działań naprawczych, które poprawią jakość usługi e-Doręczeń. Poczta Polska odpowiada za realizację dwóch typów doręczeń: całkowicie elektronicznego (PURDE) oraz hybrydowego (PUH). Zgodnie z przepisami, przesyłki wysyłane drogą elektroniczną (PURDE) powinny docierać do adresatów w ciągu 24 godzin.
W związku z pojawiającymi się problemami, Ministerstwo Cyfryzacji rozpoczęło prace nad poprawą efektywności usługi e-Doręczeń. Planowane działania obejmują rozwój infrastruktury, szkolenia dla pracowników oraz wprowadzenie nowych rozwiązań technologicznych. Ministerstwo podkreśla, że poprawa jakości usługi e-Doręczeń jest priorytetem, a wszystkie podejmowane działania mają na celu zwiększenie satysfakcji użytkowników.
Według danych z Głównego Urzędu Statystycznego, ponad 60% obywateli Polski korzysta z usług online, w tym z e-Doręczeń. Ministerstwo Cyfryzacji planuje zwiększyć tę liczbę, wprowadzając nowe rozwiązania i usprawnienia, które ułatwią korzystanie z usługi e-Doręczeń.
W najbliższych miesiącach Ministerstwo Cyfryzacji planuje przeprowadzić szereg szkoleń i sesji informacyjnych dla podmiotów zobowiązanych do korzystania z usługi e-Doręczeń. Celem tych działań jest zwiększenie świadomości na temat korzyści i funkcjonalności usługi e-Doręczeń, a także pomoc w rozwiązywaniu problemów związanych z realizacją tej usługi.
W celu poprawy efektywności usługi e-Doręczeń, Ministerstwo Cyfryzacji planuje wprowadzić nowe narzędzia i rozwiązania technologiczne. Jednym z nich jest system śledzenia przesyłek, który pozwoli na łatwiejsze i szybsze rozwiązywanie problemów związanych z realizacją usługi.
Ministerstwo Cyfryzacji podkreśla, że konsultacje z podmiotami zobowiązanymi do korzystania z usługi e-Doręczeń są priorytetem. Wszystkie podejmowane działania mają na celu zwiększenie satysfakcji użytkowników i poprawę efektywności usługi e-Doręczeń. Ministerstwo zapewnia, że wszelkie uwagi i zgłoszenia są starannie rozpatrywane i wynikające z nich działania są wprowadzane w życie.
Według Ministerstwa Cyfryzacji, usługa e-Doręczeń ma duży potencjał rozwojowy. W najbliższych latach planowane jest zwiększenie liczby usług online, w tym e-Doręczeń, co pozwoli na ułatwienie komunikacji między obywatelami a administracją publiczną. Ministerstwo podkreśla, że wszelkie działania podejmowane w celu poprawy efektywności usługi e-Doręczeń są priorytetem.
